Manager la relation client-fournisseur dans un projet

Place de la relation client-fournisseur dans le cadre d'un projet

Les différents acteurs du projet, leurs interactions
Satisfaction du besoin des clients internes et externes et qualité du délivrable du projet

Cahier des charges client, cahier des charges de projet
Typologie de contrats fournisseur

Périmètre et objectifs
Critères de satisfaction client
Qualité de performance attendue et enveloppes de ressources
Le processus de jalonnement du projet

Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes
Elaborer le plan de management de projet
Manager la relation aux partenaires
Anticiper, analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages

La qualité de communication client-fournisseur
La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction
La gestion des éventuelles attentes complémentaires ou modifications

Types de négociations au fil du projet :
actualisation des conditions de faisabilité
modifications relatives aux solutions techniques
révision du projet
Préparer et argumenter les décisions à prendre
Savoir émettre un nouveau devis pour les (re)négociations hors du cahier des charges initial