Mettre en oeuvre les outils de la relation clients Pérenniser la relation commerciale par des actions de fidélisation

Comprendre les enjeux de la relation client :

• distinguer satisfactions des attentes et fidélisation du client ,
• valoriser l'image de marque de l'entreprise.

Identifier les enjeux des contacts avec le client.

Établir une communication proche du client.

Participer à des opérations commerciales impliquant le client :

• opérations portes ouvertes, informations sur les nouveaux produits, promotions, salons, démonstrations de produits...

S'appuyer sur une réclamation pour renforcer la relation commerciale :

• la gestion intelligente d'un litige ou d'un dysfonctionnement.

Consolider la relation et récompenser le client :

• les cartes de fidélité, les tarifs préférentiels, les ventes privées, les invitations à des manifestations sportives ou culturelles, les jeux-concours, les cadeaux d'affaires, les cadeaux de fidélisation...

Modalités pédagogiques :

Alternance d'apports méthodologiques et théoriques, exercices pratiques et jeux de rôles.
Diagnostic individuel. Entraînement centré sur les difficultés rencontrées par les participants.