Recruter un client dans un contexte multicanal

Le périmètre des différents canaux

• Les médias et les canaux : définitions.
• Le mix des canaux et leur complexité.

Le profiling, le scoring et la segmentation

• L’écosystème des utilisateurs.
• L’expérience utilisateur.
• La connaissance 360° du client.
• La segmentation RFM.
• Le scoring en recrutement, le profiling.

La palette multicanale

• Le mailing / l’e-mail marketing.
• Le téléphone (télémarketing), le mobile et les tablettes.
• La PNA (publicité non adressée) et les autres canaux spécifiques.

Mettre en synergie le on / off-line

• L’intégration du multicanal dans la démarche marketing et commerciale.
• La cannibalisation des canaux.
• Les enjeux économiques.
• La cohérence multicanale.

Réussir sa campagne multicanale

• L’élaboration des stratégies multicanales : quelle action, à quel moment, sur quel canal ?
• L’AIDA au cœur des campagnes, scénarios multicanaux.
• Les combinaisons gagnantes.
• La rédaction du script téléphonique : argumentaire et protocole.
• La rédaction sur un site web : hiérarchie de lecture, impact éditorial et rédactionnel.
• La rédaction de l’e-mail marketing : reconnaissance, intérêt, action.
• La rédaction de SMS.
• Les perspectives des réseaux sociaux.

Mesurer le succès du multicanal

• Les outils de Web Analytics.
• L’analyse de la « life time value », par client / campagne / canal.