Cours Relation Client

...Structurer sa réponse adopter un plan de réponse se fixer un objectif présenter ses arguments Cas pratique : rédaction d'une réponse 4. Adopter un style...

...enjeux 1 Agir sur l’impact de son comportement pour le client Les 3 lois de la communication Le filtre personnel et son impact sur notre communication...

...de la mutualisation des ressources Evolution des réseaux sociaux, vers un internet social et sociétal SoMoClo : les usages de demain, les profils ATAWAD...

...des situations délicates. Développer une démarche qualité Identifier les attentes clients. Analyser les enjeux de la relation client. Les spécificités de la relation téléphonique...

...de la relation client à distance Traiter les écrits professionnels en back office Informer et conseiller en relation client à distance Gérer son temps...

...para verbal et non verbal Perception et traitement de l’information (sélection, distorsion et généralisation) Particularités de la relation téléphonique...

...Les clefs de la communication efficace (écoute active – reformulation - empathie) Schémas de communication L'importance de la communication Les aptitudes...

...Le vocabulaire qui calme Exercices vidéo. Supports pédagogiques Moyens matériels et pédagogiques conformes à la réglementation... Apprenez-en plus à propos de: Analyse du client, Gestion de la relation client, Confiance en soi...

...Le bon équilibre entre conquête et fidélisation Développer et maximiser le capital client Marketing transactionnel vs Marketing relationnel Le marketing...

...OBJECTIFS : Permettre aux participants d’acquérir des connaissances ou de se perfectionner dans différents domaines. Confronter et partager des expériences...

...Construire son tableau de bord qualité client. Responsable qualité. Responsable commerciaux. Responsable relation client. 1 - Quels enjeux représente l'écoute...

...PILOTER GRACE A DES INDICATEURS PERTINENTS 1. Identifier les parties prenantes, les freins et les opportunités 2. Connaître les outils de référence 3...

...Identifier les marchés à conquérir - Élaborer une stratégie de développement du portefeuille clients - Organiser les actions de prospection et de fidélisation... Apprenez-en plus à propos de: Management des unités commerciales, Négociation et relation client, Plan de formation...

...des statistiques, de la gestion des réclamations Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV Définir la chaîne commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Administration de ventes...

...de ses collaborateurs Fixer les objectifs du service Mettre en place des plans d’actions et indicateurs clés de performance (KPI) Suivre les KPI Créer... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...la réclamation par écrit Se préparer à écouter et comprendre Comment analyser une réclamation S'intéresser à son interlocuteur par l'écoute active Comprendre... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

...Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs des prospects/clients Droits et devoirs des salariés d'une entreprise...

...la satisfaction est un objectif incontournable Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer Procéder au...

...Participer à des opérations commerciales impliquant le client : opérations portes ouvertes, informations sur les nouveaux produits, promotions...

...votre clientèle sur le long terme. Grâce à cette formation que vous propose le centre l’Institut Supérieur du Marketing vous pourrez vous former afin d’ajouter...