Cours Relation Client

...Technicien chargé de comprendre, d’informer et de dépanner des interlocuteurs internes et externes par téléphone. Superviseur en centre d'appels. Au delà... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...du Marketing vous pourrez vous former afin d’ajouter des compétences à votre curriculum Manager ses équipes avec succès (2 jours) Sachez définir le manager...

...les moments clés, les motifs clés En assistance technique : des avantages certains en matière de transmission d’instructions (vidéo / URL FAQ / « lignes de commande »…)...

...afin d’ajouter des compétences à votre curriculum Choisir la promesse relationnelle et les engagements de sa marque en matière de prise en charge du client...

...des compétences à votre curriculum Comprendre les nouveaux usages des consommateurs Du bon usage des réseaux sociaux en relation client Motifs de contact...

...Structurer sa réponse adopter un plan de réponse se fixer un objectif présenter ses arguments Cas pratique : rédaction d'une réponse 4. Adopter un style...

...enjeux 1 Agir sur l’impact de son comportement pour le client Les 3 lois de la communication Le filtre personnel et son impact sur notre communication...

...de la mutualisation des ressources Evolution des réseaux sociaux, vers un internet social et sociétal SoMoClo : les usages de demain, les profils ATAWAD...

...des situations délicates. Développer une démarche qualité Identifier les attentes clients. Analyser les enjeux de la relation client. Les spécificités de la relation téléphonique...

...de la relation client à distance Traiter les écrits professionnels en back office Informer et conseiller en relation client à distance Gérer son temps...

...para verbal et non verbal Perception et traitement de l’information (sélection, distorsion et généralisation) Particularités de la relation téléphonique...

...Les clefs de la communication efficace (écoute active – reformulation - empathie) Schémas de communication L'importance de la communication Les aptitudes...

...Le vocabulaire qui calme Exercices vidéo. Supports pédagogiques Moyens matériels et pédagogiques conformes à la réglementation... Apprenez-en plus à propos de: Apaisement d'un client, Langage non-verbal, Gestion des conflits avec un client...

...Le bon équilibre entre conquête et fidélisation Développer et maximiser le capital client Marketing transactionnel vs Marketing relationnel Le marketing...

...OBJECTIFS : Permettre aux participants d’acquérir des connaissances ou de se perfectionner dans différents domaines. Confronter et partager des expériences...

...Construire son tableau de bord qualité client. Responsable qualité. Responsable commerciaux. Responsable relation client. 1 - Quels enjeux représente l'écoute...

...PILOTER GRACE A DES INDICATEURS PERTINENTS 1. Identifier les parties prenantes, les freins et les opportunités 2. Connaître les outils de référence 3...

...Identifier les marchés à conquérir - Élaborer une stratégie de développement du portefeuille clients - Organiser les actions de prospection et de fidélisation... Apprenez-en plus à propos de: Gestion planning, Management des unités commerciales, Négociation et relation client...

...des statistiques, de la gestion des réclamations Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV Définir la chaîne commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Administration de ventes, Service client...

...de ses collaborateurs Fixer les objectifs du service Mettre en place des plans d’actions et indicateurs clés de performance (KPI) Suivre les KPI Créer... Apprenez-en plus à propos de: Service client...