Cultiver une relation client personnalisée
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
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STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
Booster Academy
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
Comprendre les enjeux du marketing client
Maîtriser la relation
Identifier les facteurs de réussite de la fidélisation client
Identifier, qualifier, retenir ses meilleurs clients
Construire des stratégies marketing et commerciales orientées "parcours et expériences client"
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 16 ans.
Les matières
- Fidélisation
Le programme
- Passer d'une approche produits / services à une approche client
- Comprendre et modéliser les enjeux
- Evoluer dans un contexte complexe
- Le bon équilibre entre conquête et fidélisation
Développer et maximiser le capital client
- Marketing transactionnel vs Marketing relationnel
- Le marketing relationnel et la personnalisation
- Les bénéfices issus de la relation
- Rentabilité et optimisation des différentes approches
- Cas pratique : actualité et tendances de la relation client
Comprendre les rouages : de la satisfaction à la fidélité, de l'insatisfaction à l'infidélité
- Le cycle de vie client
- Les enjeux de la satisfaction
- Les risques et conséquences de l'insatisfaction
- Les actions développées en fonction du statut client
Optimiser l'expérience pour mieux retenir les clients
- Comprendre les attentes
- Choisir les meilleurs leviers
- Susciter de l'interactivité et établir un dialogue
- Créer une relation unique
- Cas pratique : construction d"une "expérience client"
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