Conquête / fidélisation

Bien se connaître pour mieux vendre

• Identifier son profil commercial et relationnel personnel.
• Identifier ses points forts et ses points de faiblesse.

Maîtriser les prérequis d’une bonne vente

• Connaître sa cible.
• Définir à l’avance ses marges de manœuvre commerciales.
• Développer son écoute et son empathie.
• Tenir compte de l’historique du prospect afin de lui proposer la bonne offre.
• Reformuler pour valider l’adhésion de son interlocuteur.
• Anticiper les objections et proposer une offre alternative.

Identifier les opportunités de vente additionnelle

• À quel moment proposer une offre complémentaire ?
• Utiliser les techniques et formulations pour élargir la conversation et aboutir à une vente.
• Les précautions à prendre pour éviter la vente forcée et préserver la relation client.

Faciliter la décision d’achat

• Détecter les signaux d’intérêt du prospect.
• Utiliser les techniques pour susciter la prise de décision du prospect.
• Rester dans son rôle de conseil pour le rassurer.

Capitaliser sur les informations clients

• Les outils de suivi client.
• Les réflexes à acquérir pour fidéliser un client.
• L'enrichissement des bases de données.
• Suivi et connaissance client : habitudes de consommations, produits préférés, services les plus utilisés, fréquences d'achat…