Elaborer sa stratégie de marketing relationnel

Analyser la position de l'entreprise sur son marché

Position concurrentielle
Identifier les objectifs de l’entreprise et stratégiques
Définir la répartition des investissements entre conquête et fidélisation

Décomposer le CA en fonction de la structure du portefeuille clients
Analyser le portefeuille clients
Faire le diagnostic des actions passées
Identifier les contraintes techniques

Identifier des techniques d’acquisition et de fidélisation en fonction des canaux : exemples de bests practices
Les classer en fonction des objectifs poursuivis
Les placer sur l’ensemble du parcours client aux différents stades de la relation

Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs en matière de conquête et fidélisation
Proposer des nouvelles actions aux différents stades de la relation prospect/client
Budgéter et planifier

Décliner les plans d’actions :
par entité
par mois
par canal de contact
Planifier les actions en cohérence avec le plan commercial et de communication
Mettre en place des tests
Gérer la pression commerciale
Suivre la réalisation du plan d’actions
Définir les indicateurs de résultats
Mesurer les résultats des actions et des tests
Mesurer l’impact des actions sur le portefeuille clients
Etablir le ROI