Managers : organisez votre equipe pour un service client premium

Définir le service clients premium

Comprendre l’enjeu d’un service clients premium
Analyser le rôle et la mission d’un service clients premium
Déterminer les profils de l’équipe premium

Connaître son style de management
Adapter son style au poste et compétences de ses collaborateurs
Fixer les objectifs du service
Mettre en place des plans d’actions et indicateurs clés de performance (KPI)
Suivre les KPI

Développer sa communication et son assertivité
Coordonner efficacement les différentes missions de l’équipe
Assurer le partage des expertises
Encourager le réseau interne
Encourager et organiser le partage des bonnes pratiques

Analyser l’autonomie (motivation, compétence, performance, potentiel) de ses collaborateurs
Mettre en place des actions d’accompagnement (formation, coaching…)
Les impliquer dans la remontée d’information auprès des différents services concernés