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Cours Service client - Paris
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...par le service Quels services dans l'avenir ? _ Les nouveaux modes de communication _ Réflexions sur les nouveaux services Durée: 1 jour Le Formateur Spécialiste... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Service client, Fidélisation client...
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- 3 Jours
...un langage imagé v Personnaliser les entretiens 3 - Les étapes de la méthode d’un entretien téléphonique Situer l'aspect méthode dans la relation téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil téléphonique, Négociation et relation client...
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- 2 Jours
...de lui en professionnel Agir efficacement pour satisfaire le client : comprendre le vrai besoin de son interlocuteur Trouver la bonne solution au vrai problème posé... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Contact client, Prospection de clients...
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...Des devoirs libres (exemple : créer un site web avec des consignes précises). Ces devoirs sont évalués par les pairs. Chaque devoir est corrigé 3 fois par 3 autres élèves... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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...organisées à Toulouse, Paris, Marseille, nantes, Strasbourg, Bordeaux et Lyon Les enjeux de l'accueil en magasin Le magasin et la culture d'entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son, Hôtesse de caisse...
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...besoins en développement de compétences - Produire les contenus (guide d'entretien, charte...) et les processus d'escalade Cas pratique : - Avantages... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux, Web 2.0, Relation client...
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- 4 Jours
...Objectifs: Connaître et comprendre les méthodes de mesure et de suivi de la satisfaction clientèle. Définir les étapes de réalisation des études de satisfaction. Faire un diagnostic du service et de l'accueil. L'entreprise sera à même d'établir un questionnaire respectant les prescriptions... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation client, Techniques de vente, Communication orale...
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...organisationnelle, produit, service Formulation de la démarche de design thinking appliquée aux services : travail sur les 5 phases... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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...de l'ergonomie au poste de travail Bien se positionner à son poste de travail d'hôtesse de caisse Optimiser l'espace de travail Utiliser les bonnes pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Hôtesse de caisse...
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- 2 Jours
...Reformuler : 4 types de reformulations. Jeu « le savoir écouter ». Test et débriefing. Jeu d’écoute : évitez l’interprétation. Exercice : trouver la bonne reformulation... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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- Niveau intermédiaire
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- 1 Jour
...Spécialiste de l'accueil en hôtellerie. Moyens et pédagogie Méthodologie dynamique, interactive, dans un esprit team building construite autour de 4 axes principaux... Apprenez-en plus à propos de: Savoir-être face au client de luxe, Gestion des voitures des clients, Amélioration de la qualité du service client...
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- 3 Jours
...Optimiser la Relation client S'organiser pour anticiper et gérer les réclamations clients Comprendre et satisfaire les attentes de ses clients internes... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Administration de ventes...
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- 2 Jours
... de l'accueil que se forgera l'identité de la structure, indépendamment de la qualité de ses autres services : si l'accueil est mauvais, l'image de la structure en pâtira ..... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communiaction orale, Négociation et relation client...
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- 3 Jours
...Prendre en charge le client, rapidement - Rapidité de réaction : au téléphone, en accueil, en relation de proximité - Phase de contact, importance de la... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Enjeu relationnel, Cadre de référence...
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- 2 Jours
...Délimiter des espaces pour la circulation : bien identifier les zones dédiées à la circulation des personnes évite que celles-ci soient tentées de s'arrêter... Apprenez-en plus à propos de: Secrétaire administratif, Environnement de travail, Efficacité personnelle...
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- 3 Jours
...approche centrée sur la relation, nourrir le contact sans envahir. Destinataires: encadrants, toutes les personnes en contact avec les consommateurs... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Accueil touristique, Accueil physique...
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- 2 Jours
...la cohésion au sein de l’équipe Développer sa communication et son assertivité Coordonner efficacement les différentes missions de l’équipe Assurer le... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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- 2 Jours
...attitudes expression silhouette Bien cerner la valeur symbolique et psychologique du " look " Image personnelle et image d'entreprise Connaître les codes... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Service client, Image personnelle...
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Learning Tree est une enterprise formidable. Ils sont à la disposition des stagiaires et ils sont bien plus professionnels que chez d'autres organismes de formation que j'ai pu connaître jusque-là.
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...les bonnes pratiques selon les règles de conduite du centre d'appel Trucs et astuces de la relation client sur Internet Gérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Service client...
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