Innover dans son offre de service client
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 190 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 790 € HT -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
CNAM - Conservatoire National des Arts et Métiers
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
Afficher tout
Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
Utiliser les grands principes de la démarche de design thinking appliquée au domaine du service
Observer et interpréter les usages des utilisateurs cibles
Définir les enjeux d'un projet à partir des données récoltées par l'intelligence collective de l'équipe
Visualiser les diagnostics et les solutions
Tester les solutions en fonction des contextes du projet ou de l'organisation
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 16 ans.
Les matières
- Service client
Le programme
- Identification des différentes formes de l'innovation : managériale, organisationnelle, produit, service
- Formulation de la démarche de design thinking appliquée aux services : travail sur les 5 phases (Exploration - Problématique - Idéation - Prototypages - Tests)
- Appréciation de la culture de l'innovation par le design thinking : Intelligence Collective et processus itératif
- Application de la démarche aux projets identifiés au sein des entreprises par les participants
- Observation et interprétation des usages des utilisateurs cibles
- Définition des enjeux d'un projet à partir des données récoltées
Jour 2
- Visualisation des parcours clients
- Interprétation des données par l'intelligence collective
- Co-construction des solutions à l'aide de l'intelligence collective créative
- Production des prototypes rapides des solutions
- Testing et amélioration les prototypes
- Décision en collectif des actions à engager
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Innover dans son offre de service client
-
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 190 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 790 € HT -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
CNAM - Conservatoire National des Arts et Métiers
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
Afficher tout