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Formation

À Paris

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    7h

  • Durée

    1 Jour

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs: Acquérir la notion de service et comprendre les exigences des clients pour séduire et fidéliser. Destinataires: Toute personne travaillant en distribution.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
5, Rue Fénelon, 75010

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

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Les Avis

Les matières

  • Services
  • Service client
  • Fidélisation
  • Commercial
  • Grande distribution
  • Communication
  • Clients
  • Fidélisation client
  • Fidélisation du client
  • Satisfaction du client
  • Satisfaction client

Professeurs

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Le programme

La notion de service
_ Qu'est ce que le service ?
_ Définitions
_ Objectifs
_ Les différents types de services
_ Avant la vente
_ Pendant la vente
_ Après la vente

Le service aujourd'hui - Etat des lieux
_ Le modèle français
_ Le modèle américain

Les nouvelles exigences client
_ Un service personnalisé
_ D'un concept global au "one to one"
_ Les motivations du client
_ Une meilleure écoute
_ Mieux communiquer et vendre le service
_ Séduire et fidéliser par le service

Quels services dans l'avenir ?
_ Les nouveaux modes de communication
_ Réflexions sur les nouveaux services
Durée: 1 jour

Le Formateur
Spécialiste des domaines commercial, marketing, management et communication inter-
personnelle. Praticien en PNL et analyse transactionnelle. Maîtrise de l'Ennéagramme.
Psychothérapeute.

Moyens et pédagogie
Apports théoriques et méthodologiques. Progression rapide grâce aux exercices.
Mises en applications concrètes à partir de débats et réunions sur vidéo.

Intra entreprise
France entière et International

Tarif inter par personne

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