Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance Découvrir le métier de conseiller relation client à distance

Adopter une posture de service dans la gestion de dossiers en relation client à distance

• Communiquer oralement en relation client à distance
• Réaliser des tâches de gestion de dossiers en utilisant les outils dédiées de la relation client à distance
• Traiter les écrits professionnels en back office

Informer et conseiller en relation client à distance

• Gérer son temps en front et en back office
• Utiliser les techniques de gestion du stress
• Analyser les informations et apporter une information ou un conseil
• Gérer une objection

Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV)

• Connaître les chartes et procédures spécifiques : CGU/SAV
• Apporter une réponse adaptée à la demande d’assistance, de service technique ou de dépannage en utilisant les applicatifs dédiés
• Traiter une réclamation client à l'oral et à l'écrit en s'adaptant aux situations difficiles

Réaliser des actions de fidélisation