Gestion de crise : Conflits clients

Ageconsulting

Formation

À Saint Denis

Prix sur demande

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Saint denis

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs : Comment garder la maîtrise du jeu ? Comment garder son calme en situation dégradée ? Savoir calmer un client agressif. Savoir se ressourcer après un conflit vif mais de courte durée.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Saint Denis ((93) Seine-Saint-Denis)
Voir plan
Boulevard Anatole France, 212, 93200

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Tout manager et/ou tout collaborateur souhaitant développer des compétences en matière de gestion des conflits.

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Les Avis

Les matières

  • Gestion des conflits avec un client
  • Confiance en soi
  • Techniques de choix
  • Langage non-verbal
  • Maîtrise du vocabulaire apaisant
  • Analyse du client
  • Gestion de la relation client
  • Apaisement d'un client
  • Prévention des conflits avec le client
  • Gestion des personnes agressives

Le programme

  • La confiance en soi.
  • Les techniques de choix.
  • Calmer son interlocuteur : « l’accept-action ».
  • Le langage non verbal.
  • Les mots et expressions qui « tuent ».
  • Le vocabulaire qui calme
  • Exercices vidéo.
Supports pédagogiques

Moyens matériels et pédagogiques conformes à la réglementation

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