Générer du trafic et fidéliser ses clients

Comprendre l’écosystème internet et le webmarketing

• Les enjeux du webmarketing, de l’internet fixe à l’internet mobile.
• L’avènement de l’Inbound marketing.
• Les avancées technologiques et la multiplication des terminaux.
• Les nouveaux besoins et les nouveaux comportements des internautes : SoLoMo, ATAWAD…
• Le lead nurturing.

S'approprier les 10 leviers de la génération de trafic on-line

• Le SEM : Search Engine Marketing.
• Le display et les régies publicitaires.
• L’e-mailing, la newsletter, les SMS / MMS…
• L’affiliation.
• Les partenariats et les parrainages.
• Les RP digitales, les influenceurs leaders d’opinion.
• Les médias et réseaux sociaux.
• Les comparateurs, les places de marché, les agrégateurs, les infomédiaires.
• Les annuaires généralistes et spécialisés.

Utiliser les 3 leviers de la fidélisation

• Connaître ses clients : l’e-CRM et le social CRM.
• Instaurer un lien permanent avec les clients, relancer les inactifs.
• Déployer un dispositif de fidélisation active : club clients, personnalisation des contenus et des offres, communauté de fans…

Suivre ses prospects et ses clients

• Créer de la valeur pour générer du trafic qualifié et de l’engagement.
• Enrichir la qualité de l’expérience utilisateur cross-canal on / off-line.
• Multiplier les points de contact.
• Consolider la qualité de la relation : l’écoute, le suivi, la réactivité.