Mettre le client au cœur de sa stratégie web

L’entreprise digitale et la notion de performance

• La dématérialisation : un défipour toutes les entreprises.
• La performance web : 7 dimensions.
• Le diagnostic de l’excellence digitale :
• la maturité digitale de l’entreprise,
• la matrice « atouts-attraits ».

Le client au centre de toutes les attentions et de tous les scénarios

• La convergence entre ses objectifs business et ceux de ses clients.
• L’expérience utilisateur optimisée : les écosystèmes et les parcours clients.
• L’analyse des comportements.
• La segmentation et le ciblage de l’audience en phase de conquête.
• L’engagement de ses visiteurs fidèles et la relance des clients inactifs.
• L’ajustement de sa stratégie de contenu avec la typologie de visiteurs.
• La visibilité de son dispositif.

Le choix de l’innovation

• Les nouvelles tendances : le digital retail, le drive, le showrooming et le commerce augmenté…
• L’environnement cliquable : les vitrines et les bornes interactives, internet embarqué, internet des objets.
• Le suivi des conversations : le social search, le social shopping…
• La participation active : la consommation collaborative, le crowdsourcing, le crowdfunding.

Le pilotage de la performance

• Mesurer et suivre la performance de son site web : les objectifs à atteindre, les conversions visées, les KPIs adaptés, les correctifs.
• Communiquer ses résultats via les tableaux de bord.