Cours Relation Client

...Dans un premier temps, mise en situation des stagiaires pour déceler les points à travailler. Le déroulement d'un entretien téléphonique : Méthode et attitudes...

...et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients. - Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients...

...Toute personne dont l’activité est directement ou indirectement orientée vers la clientèle et étant, de ce fait, un vecteur important de l’image de l’entreprise...

...mission à réaliser pendant la formation Préparation de la mission et retour d’expérience encadré par un formateur certifié Outils et contenus en ligne CrossKnowledge... Apprenez-en plus à propos de: Réagir face au mécontentement, Comprendre l'importance des émotions...

...restitution Démarche : A partir des caractéristiques de la communication verbale et non verbale que les participants auront identifiés au préalable...

...conseiller, orienter du public Définition de la fonction accueil L'accueil physique, L'accueil téléphonique Place de l'émotion dans le processus relationnel...

...client Qui est en charge de l'organisation du traitement de la réclamation client? Quels indicateurs de mesure mettre en place? LA RELATION TÉLÉPHONIQUE...

...Nationale Public Tout public Type de financement Tout type de financement Date /Durée Durée moyenne : 798 heures (centre) et 287 heures (entreprise)...

...ayant à optimiser l'organisation de leur travail dans une optique relation client-fournisseur (externe ou interne). Personnes d’une même unité ou d’un même métier...

...Cadres FORMATION DELIVRANT UN CERTIFICAT DE COMPETENCE, PAS DE DIPLOME Méthode pédagogique intégralement à distance avec un formateur. Mentored Action... Apprenez-en plus à propos de: Analyse des axes de progrès, Management des personnes, Management de l'activité...

...Loi de Pareto, classement ABC et ses extensions. Méthode de segmentation des marchés µ illustration par des matrices (BCG, DAS…). • Calculs de rentabilité des clients...

...à vie de la clientèle La rentabilité du client Analyse de la rentabilité Mesurer la valeur Ø Mettre en place un véritable marketing relationnel La gestion...

...pour OBJECTIFS Accompagner et évaluer le montée en compétences relationnelles de leurs collaborateurs Maîtriser les indicateurs de performance de la relation... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...(base de données, datamining et datawarehouse) L'utilisation opérationnelle du CRM (l'optimisation des canaux d'interactions client) Analyser une stratégie multi-canal... Apprenez-en plus à propos de: Marketing sur internet, Commerce électronique...

...Organisation pédagogique : – Formation en alternance (Contrat de professionnalisation) – Formation continue avec périodes de stage en entreprise Moyens pédagogiques...

...afin de pouvoir intervenir comme vendeur manager commercial. La formation vise à faire acquérir des compétences théoriques et opérationnelles reconnues dans la profession... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...Le data-mining et les entrepôts de données - La segmentation et la sélection des clients 2. Etude de cas 3. Systèmes d’information - Gestion de la relation client (CRM)...

...Les sites web d'associations 2) Les services aux clients qui remplacent avantageusement certaines « animations » - La livraison à domicile...

...Prérequis Les fondamentaux de la communication avec les clients sont acquis. Le programme de la formation 1/ Faire de chaque réclamation l'opportunité...

...professionnels Intérêt des la relation avec le professionnel Les attentes des professionnels vis-à-vis de leur banque Comportement face à un professionnel...