Cours Relation Client

...OBJECTIFS Identifier son mode de communication et connaitre ses zones de confort et d’inconfort Mettre en parfaite adéquation son comportement en fonction...

...il convient de suivre la formation "Hotliners : réussir ses prises d'appels" (réf. 6589). Prérequis Être déjà, ou prochainement, en contact face-à-face avec les clients...

...toutes catégories de professionnels non commerciaux au contact de la clientèle. Réussir le premier contact avec le client : identifier et prendre en compte...

...avec le client Les différentes étapes de l’entretien : L’ouverture, les questions, l’argumentation, les objections et la conclusion. L’exposé...

...Cet atelier est conçu pour ceux qui servent les clients d’affaire japonais typiquement lors d’une phase d'après-vente. OBJECTIFS A l’issue de cette formation...

...logistique, production… Prérequis Ce programme, basé sur l'entraînement des participants, est ouvert aux participants ayant déjà suivi une formation aux...

...fonctions commerciales avec les fonctions supports, techniques ou d’assistance Adopter une communication positive et valorisante sur son entreprise...

...Français, mathématiques, histoire géographie, arts appliqués, langues vivantes. Enseignement professionnel : - Analyse et traitement des situations liées à l'accueil...

...PROGRAMME Le cycle des croyances chez le client et chez le vendeur Les attentes du client 21e siècle Les différentes postures en situation conflictuelle...

...Développer l’affirmation de soi dans les situations professionnelles stressantes. objectif - Connaitre les clés de la communication et de l'écoute dans...

...techniciens après-vente, comptable … Toute personne en contact régulier ou épisodique avec des clients dans une relation non commerciale : installateurs techniques...

...client.Forte volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices. Le programme de la...

...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...

...du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : les techniques de ciblages, l'utilisation des canaux de communication, l'e-CRM...Nouveaux profils... Apprenez-en plus à propos de: Marketing relationnel, Marketing stratégique...

...Les domaines d'emplois les plus fréquents sont les suivants : - Domaine du soutien à l’activité commerciale (téléprospecteur, animateur des ventes... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Attaché commercial, Négociation et relation client...

...de service dans la durée. Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Le programme de la formation 1/ Activités à distance Je fais le check-up...

...la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil, Pôle 4 la vente de services ou de produits associée à l'accueil : la vente de services...

...sa recherche d'information étant donné votre mission d'accueil au sein de votre société. Destinataires: Service clientèle secteur Assurance,Banque,Opérateur télécom...

...Les limites des stratégies CRM - La liberté du consommateur - Les risques du CRM non maîtrisé 2. CRM et stratégie d’entreprise - L’implication d’une stratégie...

...de mise en route d'installations, de réalisation de projets ou en après-vente. Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Le programme de...