Outils de développement personnel pour une relation client optimale
Formation
À Issy Les Moulineaux
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
Crossknowledge
Formation A distance750 € Non imposable -
FORMASAP
Formation A distancePrix sur demande -
Management Intégral
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Issy les moulineaux
-
Durée
3 Jours
-
Dates de début
Dates au choix
Les objectifs de la formation
Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens.
Fidéliser pour longtemps les clients.
Satisfaire les clients, même les plus difficiles.
Trouver comment faire mieux pour ses clients.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
Tout professionnel engagé dans le relation, le service ou l'accueil du client qui souhaite faire mieux pour ses clients et pour lui-même.
Prérequis
Une expérience de la relation client.Forte volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.
Points forts
Points forts
Les mini-assessments ou mises en situation concrètes permettent de faire évoluer concrètement ses pratiques.
Le test Élément CS ® validé scientifiquement, permet d'évaluer son implication personnelle profonde et son véritable degré de motivation en relation client.
Notre double expertise : basée sur les concepts et les outils puissants de la Méthode Schutz ® (The Human Element ® ) et combinée à la pratique de la relation client pour une transposition rapide.
Formateurs experts
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog de l"efficacité professionnelle.
Qualité des formations
Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus
Les Avis
Le programme
Le programme de la formation
1/ Jouer sur toutes les dimensions de la relation
- Clarifier ses représentations personnelles du client.
- Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
- Dépasser ses limites personnelles.
- Être conscient de son rôle.
- Choisir clairement son attitude.
- Éviter les erreurs fatales.
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
- Comprendre le raisonnement du client.
- Parler en toute sincérité et transparence.
- Avoir confiance en soi.
- S’impliquer avec un réel plaisir.
- Utiliser les émotions présentes dans la relation.
- Personnaliser le contact.
- Donner une bonne image de lui-même au client.
- Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
- Respecter la personne et ses besoins.
- Impliquer le client dans le choix des solutions.
- Clarifier et fiabiliser les engagements.
- Accéder aux ressentis du client.
- Identifier ce qui peut le freiner :
- ses craintes.
- Surprendre agréablement ses clients.
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Bachelor En ligne1 390 € HT -
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