Cours Relation Client à Issy Les Moulineaux

...Répondre à l'objection sans agressivité ni timidité. Faire une démonstration. 4/ Renforcer la relation avant de partir Oser dire non à une demande "hors-jeu"...

...Annoncer une mauvaise nouvelle. Négocier un délai. Agir pour mener vers la solution. Mise en situation Micro-situations individuelles filmées...

...Donner une bonne image de lui-même au client. Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants. 6/ Co-produire avec le client une interaction efficace...

...aux exigences des clients Diagnostiquer le besoin : dépasser la demande exprimée. Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client...

...Exposer le "juste assez" de la technique. Être orienté "valeur ajoutée pour le client". Comment réagir si le commercial donne une information erronée...

...Personnaliser la relation et la solution apportée à la réclamation. Mise en situation Mise en situation : oser dire. 4/ Optimiser la qualité des réponses...

...d'une injonction de payer. 4/ Assurer la relation avec les huissiers Identifier les modes de rémunération des huissiers. Peut-on négocier leurs tarifs...

...Céder ses créances sans recours à des organismes financiers : affacturage, forfaiting. 3/ Maîtriser le risque juridique Prévoir d'intégrer les clauses...

...inciter vos clients à l’expression. Traiter la réclamation : les actions de sécurisation. Les deux degrés de réponse aux clients : action curative pour...

...3/ Conseiller les clients et vendre par téléphone Personnaliser le contact. Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client...

...Se recentrer sur le client et sur la réponse à apporter. Mise en situation Autodiagnostic de ses comportements refuge. Training sur la communication...

...Reformuler ce qui pose problème pour "calmer le jeu". Interroger son interlocuteur pour l'impliquer dans la recherche de solutions. Confirmer les décisions...

...préférence et loyauté du client. Repérer les compétences qui fidélisent les clients. 2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe Parcours client... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...5/ Gérer les fournisseurs et les sous-traitants La constitution du tableau de comparaison. Le suivi du fournisseur et sous-traitant. 6/ Gérer le contrat...

..."dernière bonne impression". Mise en situation Atelier pratique : construction de son guide d'appel. 3/ Développer une relation de service remarquable...

...Pour qui Collaborateur des services clients, téléconseiller, SAV, ADV ou toute personne amenée à traiter les réclamations clients. Les fondamentaux de...

...Réaliser une pré-étude de prix pour évaluer la rentabilité de l'offre. 5/ Élaborer une offre différenciante Cerner objectifs, périmètre et résultats attendus de l'offre...