Assistante commerciale et adv : développez la satisfaction de vos clients

Le programme de la formation

1/ Communiquer pour mieux satisfaire

• Comprendre les objectifs des autres services.
• Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
• Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.

Mise en situation

Diagnostic de son organisation personnelle.

• Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
• Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
• Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
• Utiliser des outils performants pour gérer son temps au quotidien.

Mise en situation

Atelier optimisation de son planning de travail.

• Personnaliser le contact.
• Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
• Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
• Se préparer à traiter les objections.
• Conclure positivement pour engager le client.
• Prévenir les litiges.

Mise en situation

Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.

• Soigner l'objet pour accrocher le client.
• Structurer son message.
• Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
• Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.

Mise en situation

Exercices de rédaction de mails.