Module 16 : gestion client / fournisseur - spécial adhérents fafiec

Le programme de la formation

1/ Préparer le succès de la réalisation de l'affaire dès la proposition

• Prendre en compte ce qui relève de la proposition initiale, les ajustements et concessions négociés.
• Formaliser et valider un cahier des charges fonctionnel, futur support de la négociation des avenants.

• Analyser le contrat et en mesurer les risques.
• Définir une politique de communication avec le client.

• Lancer l'affaire.

• Maîtriser le périmètre de l'affaire, ses évolutions.
• Suivre la mise en route, la réception et les levées de réserve.
• Mettre en place un système cohérent de tableaux de bord :
  • tableau interne de l'affaire ;
  • indicateurs de performance des services prestataires.

• La constitution du tableau de comparaison.
• Le suivi du fournisseur et sous-traitant.

• Bâtir des relations fondées sur la confiance.
• Gérer les points de vue différents avec le client.
• Du client au sous-traitant : comment faire le lien et décliner les exigences ?
• Proposer des avenants porteurs de valeur pour le client.
• Savoir gérer des conflits avec le client.
• Établir le dossier de réclamations, son argumentaire (pour obtenir des suppléments).

• Transmettre un bilan régulier à ses partenaires.
• Prendre les bonnes décisions.
• Impliquer ses fournisseurs dans sa dynamique de progrès.

• Faire une demande d'action corrective et la suivre.
• Mettre en oeuvre un plan de progrès.
• Déclencher des audits si nécessaire : les points clés à analyser.
• Aider ses sous-traitants à progresser, être clair dans ses demandes.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Les facteurs clés d’une relation client durable".

• Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un @expert "E-presentation de votre module de formation FAFIEC".

Mise en situation

Les activités à distance doivent obligatoirement être réalisées en totalité par le participant avant le dernier jour de la formation. Le participant recevra ses codes d’accès aux activités à distance 15 jours avant le début de la formation.