H chrono pour traiter une réclamation par email

Cegos

Formation

À Issy Les Moulineaux

295 € TTC

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Issy les moulineaux

  • Heures de classe

    3h

  • Dates de début

    Dates au choix

Les objectifs de la formation
Comprendre le besoin du client.
Apporter une réponse simple et satisfaisante.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Issy Les Moulineaux ((92) Hauts-de-Seine)
Voir plan
19 rue René Jacques, 92798

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
Collaborateur des services clients, téléconseiller, SAV, ADV ou toute personne amenée à traiter les réclamations clients.
Les fondamentaux de la communication écrite avec les clients sont acquis.
Prérequis
Les fondamentaux de la communication écrite avec les clients sont acquis.
Disposer d’une sortie audio sur son ordinateur, d’un téléphone proche ou d’un casque d’écoute.
Modalités pour la Visio formation
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Les Avis

Les matières

  • Email

Le programme

Le programme de la formation

1ère heure en groupe à distance - Immersion et interactivité

  • Analysez efficacement la réclamation.
  • Structurez votre réponse avec le plan P.P.F.
  • Commencez à vous entraîner.
2ème heure en individuel - Action

Mise en pratique individuelle sur votre cas avec hot-line du consultant

  • Ciblez vos réclamations récurrentes.
  • Construisez vos réponses.
  • Améliorez-les en direct.
3ème heure en groupe à distance - Consolidation et optimisation
  • Échangez sur les bonnes pratiques et les astuces.
  • Allégez votre style pour être mieux compris.
  • Téléchargez les fiches outils.

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