Cours Relation Client

...du client fidéliser le client en adoptant une attitude pro-active Analyser ses clients et leur environnement Définir les caractéristiques du client et...

...de qualité et comment les mesurer Procéder au cadrage d’une étude de satisfaction : La satisfaction de quoi ? de qui ? à chaud ou à froid ? Conduire l’étude...

...réussi • Les techniques de questionnement • Renseigner, proposer, accrocher par son argumentation • La réponse aux objections • La prise de congés • En...

...d’acquisition de leads sur le web Les commerciaux débutants, les technico-commerciaux voulant développer leurs compétences en commercial et les dirigeants... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Prospection de clients, Direction commerciale...

...à l'agressivité - Connaître les différentes étapes de la négociation. - Savoir contenir l'agressivité : moyens de désamorcer les comportements agressifs...

...comprendre, reformuler La communication positive Les comportements à adapter Proposer des solutions efficaces et rapides Savoir dire non Gérer son stress...

...La prospection est un processus commercial consistant, pour une entreprise, à rechercher des clients potentiels (des prospects) afin d'en faire des clients réels...

...aux clients difficiles Prendre conscience de son profil et de son niveau d'affirmation de soi Analyser sa capacité à communiquer face au client Analyser... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...secteur à l’autre acquérir les méthodes et outils pour mesurer la performance du cross-canal et conduire le changement en interne apprendre à formuler...

...2. Les stratégies de gestion : Les attitudes qui font la différence. Diagnostiquer son propre savoir-être. Développer son sens de l'écoute et de l'empathie...

...conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement...

...et les techniques d’expression propre à l'outil : Compenser le non visuel (la voix, les mots, le débit, les pauses, le sourire) Les expressions qui rassurent...

...Le second volet de la formation, dans la perspective de l'ouverture du Centre des Congrès début 2018, est d'optimiser la relation clients en adaptant... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...par email / donner des renseignements pratiques sur son établissement touristique Enregistrer une réservation, la modifier, l'annuler ; confirmer les détails...

...Prendre en compte les composantes de la communication : le verbal et le non-verbal. Professionnaliser son langage : Le vocabulaire traduit la qualité...

...ordre et séquence. - Identifier les différents types de questions et rédiger : question ouverte, fermée, à échelle, alternative. - Appliquer les règles...

...de qualité et comment les mesurer Procéder au cadrage d’une étude de satisfaction La satisfaction de quoi ? de qui ? à chaud ou à froid ? Conduire l’étude... Apprenez-en plus à propos de: Action de formation, Plan de formation...

...Objectifs de la formation Maîtriser les techniques de réception : Situer son poste de travail au sein de l'établissement. Définir des règles de fonctionnement... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...objectif et sur son interlocuteur Prendre du recul face au comportement de son interlocuteur Comprendre les mécanismes du stress et des émotions Les émotions négatives...

...client définir ses objectifs en matière de stratégie client De nouveaux enjeux pour la relation client Multiplication des canaux de contacts et de vente...