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Les Techniques D'écoute Active en Situation Difficileâ: Réclamation/Conflit

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Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En ligne

Objectifs: accueillir les réclamations clients dans un climat favorable désamorcer les conflits.

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Modalité Formation continue

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Les Avis

Le programme

Programme:OBJECTIFS
- accueillir les réclamations clients dans un climat favorable, - désamorcer les conflits.

PROGRAMME
Dans sa relation client, le commercial peut vivre des situations délicates : le client lui adresse une réclamation ou même entre en conflit avec lui. L’écoute dite « active » permet d’accueillir ces situations dans les meilleures conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement.

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