Cours Relation Client

...psychologiques… Les caractéristiques des groupes ethniques issus de l’immigration maghrébine La migration : motifs, rupture, adaptation, acculturation...

...Savoir annoncer des mauvaises nouvelles. Gérer ses émotions pour faire face aux conflits - Adopter une attitude de médiateur : recherche d'un objectif mutuel...

...récepteur, feed-fack, code, message, etc.) Freins et difficultés (préjugés, a priori, interprétation, filtrage, etc.). Les autres modes de perception et leur impact... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...sa clientèle s'approprier des outils pour communiquer efficacement avec ses équipes et les impliquer autour de la qualité de service au quotidien Manager... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...Gestion des priorités. Accueil physique : - Règles de communication appliquées. - Attitudes. - Orientation et information des visiteurs. L’accueil téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Le rôle du personnel d’accueil Les aptitudes personnelles Les enjeux de l’accueil La notion de service L’accueil, vecteur d’image de l’entreprise Redécouvrir...

...communication Verbale Non verbale L'écoute Active Passive Les expressions à éviter L'accueil et son importance L'importance de l'accueil dans l'entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Non verbale...

...de vente spécialisé dans le bien-être. Cette formation permet d'accéder à un emploi dans un magasin biologique au rayon complément alimentaire... Apprenez-en plus à propos de: Conseiller de vente, Plantes médicinales, Alimentation et santé...