Formation s'affirmer et résister face aux négociateurs difficiles

Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

- Faire un auto-diagnostic de sa personnalité.
- Développer sa flexibilité relationnelle.
- Choisir des attitudes adaptées pour chaque situation.

- Planifier une stratégie de négociation.
- Anticiper les réclamations du client.
- Faire preuve d'assurance.
- Savoir annoncer des mauvaises nouvelles.

- Adopter une attitude de médiateur : recherche d'un objectif mutuel, reformuler le message.
- Développer une écoute active.
- Résister aux critiques : identifier les différents types de critiques, transformer la critique de façon positive.
- Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence.
- Savoir prendre du recul et gérer son stress.

- Comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser.
- Trouver une relation gagnant-gagnant.
- Faire passer un message de façon simple.

- Savoir dire non et conserver son client.
- Acquérir de bons réflexes : langage, expressions à éviter.
- Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable.

- Rétablir une relation constructive avec un client ou un prospect difficile.
- Conclure positivement.