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Maîtriser l'accueil
Formation
À Rouen ()
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STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 790 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Formation A distance1 990 € -
Greta Rouen
Formation (76) Seine-Maritime / En présentielPrix sur demande -
Educatel.
Formation A distancePrix sur demande -
ESIC Informatique et Gestion de projets
Formation A distancePrix sur demande -
Greta Rouen
Formation (76) Seine-Maritime / En présentielPrix sur demande -
5pm Consulting
Formation A distance599 € TTC
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Heures de classe
14h
-
Durée
2 Jours
Méthode pédagogique de la formation
Transmission des apports théoriques par des exposés et des exercices.
Découverte des enseignements par le questionnement et les échanges avec et entre les participants
À propos de cette formation
Objectifs
Connaître l'importance de l'accueil dans l'entreprise afin d'optimiser la relation client.
Maîtriser les techniques de communication et d'accueil.
Toute personne gérant un accueil.
Les Avis
Les matières
- Accueil
- Communication
- L'écoute
- Non verbale
- Passive
- Active
- Expressions
- Éviter
- L'accueil
- Importance
Le programme
Les bases de la communication
La communication
- Verbale
- Non verbale
- Active
- Passive
L'accueil et son importance
- L'importance de l'accueil dans l'entreprise
- Les étapes pour réussir la première impression
- Accueillir
- Identifier
- Présenter
- Ecouter la demande
- Poser les bonnes questions
- Reformuler
- Renseigner ou réorienter
- Prendre un message
- Donner une réponse immédiate ou différée
- Conclure et prendre congé
- Les annonces vocales
- Les règles de courtoisies intra-entreprise
La demande de renseignements
La réclamation
La gestion des conflits
Le profil des clients difficiles
- M. Toulemonde
- M. Agressif
- M. Grossier
- M. Gros-Bonnet
- M. Bavard
- M. Menteur
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