Vente en ligne et accueil en magasin

1 - Quels sont les nouveaux comportements d'achats des shoppers ?

Identifier les nouveaux parcours clients.

Définir les nouvelles attentes des clients en points de vente.

Reconnaître l'influence des réseaux sociaux, blogs et forums sur ces comportements d'achat.

Échange et partage d'expériences.

Activité mindmapping : dessiner les différents parcours client.

Maîtriser les différents outils : tablette, smartphone, murs d'image, cabine virtuelle, diagnostic, CRM.

Intégrer ces outils dans sa vente: fonctionnalités, application, discours et posture.

Exercice « étonne-moi ».

Entraînement en intégrant les outils digitaux dans sa vente.

Être crédible, légitime, professionnel face au client plus informé et plus exigeant.

Identifier les besoins de développement / renforcement des compétences.

Activité : diagnostic personnalisé et plan de montée en compétences.

Identifier les points de différenciation et les mettre en avant (essai, test, conseils sur-mesure)

Travailler la personnalisation et la différenciation en face à face : déceler les opportunités, répondre à de nouvelles objections, définir les arguments complémentaires à faire valoir.

Entraînement à partir des cas des participants.

Exercice « colle ton voisin ».