Perfectionner votre Accueil en Magasin (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
-
Heures de classe
14h
-
Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Accueil qualité, renforcer ses connaissances dans le but de mettre en place de nouveaux comportements visant la fidélisation des clients. Destinataires: Toute personne dont la mission est d'être au contact de la clientèle: Hôtesse d'accueil, Hôtesse de caisse, ELS, Vendeur, Adjoint de chef de rayon… Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
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Les Avis
Les matières
- Analyse de résultats
- Fidélisation
- Accueil
- Vente
- Conseil
- Conseiller
- Clients
- Techniques de communication
- Relationnel
- Distribution
- GERER LES CONFLITS
- Relation clients
- Conflilts
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
Le but de ce stage est de:
- Maîtriser les différentes techniques relatives au bon accueil, dans la forme et dans le fond
- Etre capable de gérer l'afflux de clients
- Savoir comprendre et répondre à l'ensemble des questions des clients
- Déterminer des axes de progrès individuels et de groupe
- Etre capable d'anticiper et de gérer les situations conflictuelles
- Approche et sensibilisation à la communication positive, au relationnel de reconnaissance
- Etre capable de valoriser les outils et les procédures mis en place dans une vision de fidélisation de la clientèle
Outils et méthodes:
- Récolter et apporter des réponses aux questions que le personnel peut se poser face à l'accueil
- Analyse et hiérarchisation d'importance de l'ensemble des attentes et espoirs de notre clientèle
- Quelles qualités doit posséder le personnel en situation d'accueil ?
- Définir le rôle de l'hôtesse, les qualités, les connaissances et les procédures nécessaires à mettre en place à ce poste
- Lister les forces et faiblesses de l'accueil en place actuellement et rechercher les axes de progrès.
- Offrir des réponses objectives aux notions subjectives d'une qualité d'accueil
- Construction d'une procédure d'accueil qualité et suggestions dans une démarche de différence par rapport à la concurrence
- Construction d'outils de mesure de la qualité d'accueil
- Mise en situation et auto-analyse
- Synthétisation de la formation et rappel des points forts de la formation
Axes de progression
- Analyse des attentes des stagiaires et hiérarchisation
- Bilan de groupe synthétisé par le formateur
- Déterminer des axes de progrès individualisés
- Bilan, analyse et suivi
Méthode de travail lors du stage
PEDAGOGIE ACTIVE à travers de:
- Réflexions par métaplan avec synthèse rapportée, apports correctifs.
- Bilans synthétisés par le formateur, apports.
- Jeux et simulations fonctions et rôles client/employé.
Durée : 2 jours
Le Formateur
Spécialiste des techniques de vente en magasin Formé aux dernières méthodes pédagogiques.
Moyens et pédagogie
Travail sur des exemples concrets et de nombreux cas pratiques adaptés à la
fonction et aux besoins de chaque participant. Caméra, magnétoscope. Un support de cours complet est remis à chaque participant.
Intra entreprise
France entière et International
Tarif inter par personne
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