Optimiser la Relation Client au Téléphone

• Les spécificités de la communication au téléphone

• Les techniques d’un entretien commercial réussi

• Les techniques de questionnement

• Renseigner, proposer, accrocher par son argumentation

• La réponse aux objections

• La prise de congés

• En émission et en réception d’appels : acquérir ou fidéliser le client

• Gérer les situations délicates

Modalités pédagogiques

La pédagogie est active et personnalisée : simulations d’entretien en réception et en émission d’appels, apports et échanges d’expériences.

Création d’un guide d’entretien personnalisé.