Formation Relation Client à Nantes

...Entrées et sorties permanentes de Septembre à Juin: Conditions d'inscription : Contacter le GRETA. Prix : Selon tarification du GRETA. Modalités de recrutement... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...semi-ouvertes pour obtenir des réponses Les questions fermées pour valider Valid'journée 1 : ancrage des acquis 4 S'AFFIRMER FACE À UN CLIENT DIFFICILE...

...Identification du processus « gestion des réclamations » dans l’entreprise - Prise en charge de la réclamation - Traitement des réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Statisfaction client, Industrie agroalimentaire...

...(10 ECTS) Savoir piloter un projet CRM en se formant aux outils de planification, à la gestion des risques et à la budgétisation des actions Connaître...

...La méthode des feux tricolores Les comportements clés Proposer des solutions adéquates et rapides Savoir dire Non Favoriser le dialogue : La méthode "E.R.E"... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations...

...Mesures : DIF, Plan de formation: Pré-requis : aucun: : Durée : - maximum en centre : 14 h.: Prix : Selon tarification du GRETA: Code 41370002... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...Objectifs: Mettre en place une relation privilégiée avec ses clients. Utiliser les différents moyens de contacts: phoning, mailing, courrier… Savoir aborder... Apprenez-en plus à propos de: Qualité de service, Relation client...

...2 - Comment traiter les situations difficiles en face à face ou à distance ? Méthode : la posture d’accueil, paroles et silence et l’orientation solution...

...assurant l'accueil les erreurs à éviter Adopter son accueil en fonction du handicap du client en lien avec le matériel, les aménagements, les outils acquérir...

...à son interlocuteur (bavard, timide, « je sais tout »…) recadrer l’entretien en restant courtois Gérer les situations conflictuelles Savoir désamorcer l’agressivité... Apprenez-en plus à propos de: Aémliorer l'accueil en entreprise...

...capital de la structure . Les paramètres qui concourent à l’image de la structure . Les attentes de la clientèle et les réponses proposées...

...prise de congé les spécificités de la prise de rv franchir les barrages se mettre en posture de vainqueur savoir rebondir après un refus méthodes pedagogiques... Apprenez-en plus à propos de: Prise de RDV...

...s'exprimer Écouter et accepter sa voix Enrichir son matériel vocal et corporel S'adapter et improviser Repérer ses points forts pour construire son style...

...3 - Comment répondre aux attentes et besoins des clients ? Apport : les 6 principes de la qualité d'un accueil téléphonique. Atelier : les différentes réponses possibles... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...La découverte L’argumentation personnalisée Les objections La conclusion La porte ouverte La prise de congé Le suivi de la prospection, la validation et...

...étapes clés de la vente Présenter son produit, ses services en suscitant l’intérêt Valoriser son offre Impliquer son client dans l’entretien de vente en...

...Quel(s) mots pour qualifier mon établissement en termes d’accueil ? Cette deuxième séquence permet à chaque participant de définir ce qu’il souhaite que... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son...

...et considération Disponibilité Service Courtoisie Les techniques de communication adaptées à la relation téléphonique et les qualités personnelles à renforcer... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...