Formation Relation Client à distance et online

...• Situation. • Dysfonctionnement. • Proposition. • Engagement. Entretenir la relation client Découvrez comment... Assurer le « service après vente »...

...de formation par un positionnement. Se renseigner (rectorat, ONISEP ...)" Exigences préalables information non communiquée Objectifs BTS : négociation... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...de désaccord Les raisons qui génèrent les objections du client Prendre le recul nécessaire Savoir dire non en préservant la relation Distinguer l'objectif...

...(appel entrant, appel sortant et back office). Ce programme unique en France a été conçu par les fondateurs du C.F.T. Les formateurs(trices)... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Back office...

...Cibler pour une prospection efficace. - Optimiser sa prise de rendez-vous par téléphone. - Identifier les phases clés d'une vente. - Découvrir les besoins...

...Animation d’opérations de prospection Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales…... Apprenez-en plus à propos de: Langue vivante, Gestion de la vente en e-Commerce, Gestion de la e-relation client...

...Que faut-il dire ? La prise de contact : la première impression Le questionnement : s’informer pour mieux informer Savoir s'informer pour bien répondre...

...Informatique, Economie-droit, Secrétariat, organisation Domaines généraux : Français, Histoire-Géographie, Langues vivantes 1 et 2, Mathématiques... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...économiques et juridiques relatives aux transport aérien afin d'être immédiatement opérationnels dans des entreprises touchant aux voyages, au transport aérien...

...émotions Mieux gérer ses émotions 2)Maîtriser les techniques de communication pour mieux répondre aux clients mécontents Développer son empathie Etre capable... Apprenez-en plus à propos de: Comprendre l'importance des émotions, Réagir face au mécontentement...

...les procédures de sécurité liées à l’accueil Identifier la demande et la prendre en compte Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et... Apprenez-en plus à propos de: Pack Office...

...courante de l’unité commerciale, gestion des investissements, gestion de l’offre, gestion prévisionnelle, évaluation des performances de l’unité commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Business development, Techniques de vente...

...auprès de l'établissement Exigences préalables information non communiquée Objectifs Cette formation se veut à la fois constructive et critique... Apprenez-en plus à propos de: Marketing relationnel, Marketing stratégique...

...pour mesurer le gain de compétences Certification reconnaissant l'acquisition de la compétence. Parcours pédagogique 1) Analyser l’organisation de son... Apprenez-en plus à propos de: Management de l'activité, Management des personnes, Analyse des axes de progrès...

...Les applications multicanales internes et externes Analyser et comprendre la demande Effectuer la découverte du client Les outils de suivi Qualifier... Apprenez-en plus à propos de: Demandes des clients, Assurer des prestations, Outils de suivi...

...de s'assurer qu'ils ont été comptabilisés , de recevoir et conserver les paiements dans la caisse ( électronique ou manuelle ) . Il doit aussi pouvoir... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Relations avec la clientèle...

...de l'Internet et du commerce électronique - Présentation de l'Internet et de ses enjeux. - L'impact du canal Internet sur la relation avec le consommateur... Apprenez-en plus à propos de: Marketing sur internet, Commerce électronique...

...les salariés de l’assurance souhaitant s’adapter au contact client numérique dans un environnement multi canal • Toute personne souhaitant se préparer...

...du client et l’utilisation des outils de la relation client 1- Découvrir les besoins et attentes Projets de vie d’un client et évolution de ses priorités... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...calculer la valeur et dépasser les attentes du client Créer l'expérience du client Aspects émotionnels de l'expérience du client Établir un premier contact... Apprenez-en plus à propos de: Service client...