CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE

1. Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil

Identifier la demande et la prendre en compte

Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre

Utiliser les techniques de prise de notes

2. Traiter les appels téléphoniques

Utiliser les outils de communication

Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues

Utiliser les techniques de prise de notes

Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées

3. Répondre aux demandes d’informations internes et externes.

Effectuer des recherches dans des sources adéquates

Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles