Formation Relation Client (92) Hauts-de-Seine

...les mots qui mettent en confiance. 2/ Recueillir les informations avant l'intervention Effectuer le diagnostic technique. Personnaliser la relation...

...Offrir des solutions nouvelles. Savoir gérer le stress Intelligence émotionnelle : Savoir gérer ses émotions et comprendre les émotions des autres Comprendre...

...les week-ends et les jours fériés. Le rythme de travail varie en fonction des flux d'appels et des tâches multiples à effectuer au cours de la journée... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son...

...Débriefing. » Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute Appliquer la technique de l'écoute active. Se rendre disponible pour recueillir les besoins...

...Mise en situation Entraînements sur la posture. 2/ Bien conseiller dans les situations commerciales Détecter les besoins et les motivations du client...

...poste client : client passif, lourd, léger, riche et zéro Les applications mobiles et les sites mobiles Positionnement des smartphones, tablettes et Portable...

...Choisir les persona qui caractérisent les clients 2. Établir la carte des moments de vérité (ZMOT, MOT) 3. Identifier les challenges du multicanal D...

...cibles, interlocuteurs (BtoB, BtoC...). Quel mode de recueil des informations privilégier : face-à-face, téléphone, postal, Internet... Choisir l'échantillon... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction client, Analyse de résultats, Relation client...

...Choisir clairement son attitude. Éviter les erreurs fatales. 3/ Comprendre le client et se faire comprendre de lui Écouter, entendre et ressentir les besoins du client...

...Valider la compréhension et la satisfaction, - Conclure. Gérer les situations « délicates » au téléphone : - Faire accepter des délais de réponse...

...des entreprises d’assurance Maîtriser les bases juridiques et techniques de l’assurance L’ASSURANCE DU PARTICULIER UNITÉ 2 Maîtriser les produits d’assurance...

...Domaines et niveaux d'aptitude. Pratiques d'eSCM et structure. Pratiques permanentes et leur but. Pratiques du cycle de vie du sourcing. Pratiques eSCM-CL/SP...

...expérience client réussie. Connaître les sources d'insatisfaction et de satisfaction client. Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles...

...et dynamiser l'activité commerciale de leurs équipes. Objectifs de la formation prospection commerciale Pour développer ou maintenir l’équilibre de son portefeuille...

...de recherche Définition des points à étudier et des questions S’outiller pour conduire un entretien : Le brief, la prise de rendez-vous, l’enregistrement... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...Accueil et présentation 2. Écoute active & reformulation de la demande 3. Vérification de l’existence de besoins non formulés 4. Explication & solution / réponse 5...

...2/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel. Établir le contact, favoriser la confiance...

...au téléphone Bâtir son argumentaire de prise de rendez vous Passer les barrages, susciter l'intérêt du prospect, rebondir sur les objections...

...Pratiquer les techniques d'écoute active pour mettre en confiance et être certain d'avoir bien compris. Assurer la prise en charge complète de l'interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Image de soi, Image de marque...

...sans le subir - l'entretien. Faire baisser la tension et favoriser l'échange. Se mettre d'accord sur le problème à régler. Négocier une solution satisfaisante...