Formation Relation Client (69) Rhône

...Gestion de clientèle : analyse de la clientèle, détermination du prix, communication médias, gestion de la rentabilité et du risque lié au client... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...activité commerciale, logistique, activité financière, GRH). Les conceptions de l'entreprise et l'entreprise comme centre de décision. - Etude du cadre... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...de face à face Donner une image chaleureuse La présentation Les mots, les formules à employer Valid'savoir : synthèse et reformulation 3 ÉCOUTER...

...commerciale de l’entreprise -La chaine de satisfaction -Les reflexes générateurs de satisfaction clients Mieux communiquer avec ses clients...

...dimensions Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales Participation à l’évolution de la politique commerciale *Domaines généraux >FRANÇAIS... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...Objectifs: Objectif de formation : Identifier et appliquer les techniques d'accueil pour mettre en confiance le client. Objectif de formation...

...Assurer le recouvrement de créances - Gestion de la relation clients / fournisseurs Prérequis • Toute personne titulaire d’une certification niveau V ou...

...verbale La voix : débit, rythme, ton, vitesse, volume... Exercice sur la voix afin de prendre conscience du message envoyé Le vocabulaire : 3 types...

...Gestion de la clientèle : analyse de la clientèle, détermination du prix, communication médias, gestion de la rentabilité et du risque lié au client... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...Jeux pédagogiques Jeux de rôle / Simulation Travaux en sous groupe... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de prospection, Relation client...

...Débriefing. » Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute Appliquer la technique de l'écoute active. Se rendre disponible pour recueillir les besoins...

.../ Accompagnement à l'application d'une nouvelle charte graphique / La vente stratégique / Coachez vos commerciaux / Entretien de vente / Prospection téléphonique...

...Tableaux de bord simples. • Développement et objectifs à partir de l’analyse de portefeuille Développements possibles : matrices Ansoff, Duroure… Définition...

...Les apports du formateur permettent de sensibiliser à l’importance des techniques relationnelles au téléphone. De nombreuses simulations et travaux en... Apprenez-en plus à propos de: La PNL, Méthode CERC, Communication verbale et non verbale...

...Les causes d'insatisfaction (attentes non respectées, valeurs déçues, contrat non respecté). Apports : les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions...

...audiovisuel) DROIT Cadre et mécanismes juridiques de l’activité économique Droit du travail Droit commercial ECONOMIE GÉNÉRALE Échange sur les marchés... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Management des entreprises, Economie générale...

...Intervenants Enseignants du Lycée professionnel de la logistique Alfred de Musset Reconnaissance des acquis CAP Distribution d’objets et de services à la clientèle...

...vos besoins de qualification en intégrant vos contraintes Renforcer la synergie des équipes et le partage des meilleures pratiques Prendre en compte votre...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...gestion de conflits, etc.) • Géographie (routes aériennes) • Anglais aéroportuaire (les termes techniques) • Formations réglementées... Apprenez-en plus à propos de: Opérations techniques escale, Environnement professionnel, Sûreté aéroportuaire...