Titre Conseiller Relation Client à Distance

Contenu - Français - Droit - Gestion relation client fournisseur - Commerce - Communication – Organisation - Bureautique • CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance : - Assurer des missions d’information et de conseil - Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) - Gérer des dossiers clients - Réaliser des actions de fidélisation • CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous - Vendre des produits et des services - Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles - Assurer le recouvrement de créances - Gestion de la relation clients / fournisseurs Prérequis • Toute personne titulaire d’une certification niveau V ou d’un niveau Bac ou titre niveau IV et pouvant prétendre au contrat de professionnalisation. Niveau d’entrée Niveau V (CAP, BEP) Modalités d’admission et recrutement • Entretien individuel Moyens pédagogiques document pédagogique étude de cas Méthodes pédagogiques • Méthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues, • Formation groupe favorisant l’esprit d’équipe, • Documents regroupant les divers thèmes, remis à chaque stagiaire.