Formation Relation Client (13) Bouches-du-Rhône

...de face à face Donner une image chaleureuse La présentation Les mots, les formules à employer Valid'savoir : synthèse et reformulation 3 ÉCOUTER...

...Dans un premier temps, mise en situation des stagiaires pour déceler les points à travailler. Le déroulement d'un entretien téléphonique : Méthode et attitudes...

...Traitement de l’attente du client - Expliquer et guider - Valider la réussite du traitement ou de la solution proposée - Savoir conclure positivement 4...

...étendue sur plus de 40 sites de formation: Des formations métiers diplômantes et qualifiantes dans les secteurs BTP-Energie, Industrie, Tertiaire administratif et commercial...

...Les enseignants sont tous des diplômés ou professionnels du secteur avec une très bonne connaissance du milieu de l’entreprise et de l’alternance... Apprenez-en plus à propos de: Droit des entreprises, Management commercial, Négociation avec des particuliers...

...Savoir gérer les objections portant sur les prix Gagner en aisance et en professionnalisme grâce à des réponses adaptées Mises en situation Maîtriser l'entretien...

...dans un secteur durable. Vous pourrez travailler dans divers établissements tels que boutiques spécialisées et marchés couverts ou encore devenir vendeur ambulant... Apprenez-en plus à propos de: Connaissances des bonnes pratiques de l'hygiène, Contrôle qualité, Fidélisation du client...

...Débriefing. » Etre disponible et appliquer les techniques d'écoute Appliquer la technique de l'écoute active. Se rendre disponible pour recueillir les besoins...

...Les causes d'insatisfaction (attentes non respectées, valeurs déçues, contrat non respecté). Apports : les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions...

...Observation en situation de plusieurs vendeurs Suite au constat, programme de formation mis en place Travail en groupe restreint et homogène Acquérir des...

...vos besoins de qualification en intégrant vos contraintes Renforcer la synergie des équipes et le partage des meilleures pratiques Prendre en compte votre...

...La valeur stratégique de l’accueil L’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est essentiel. Il contribue à diffuser une image positive de la société...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...gestion de conflits, etc.) • Géographie (routes aériennes) • Anglais aéroportuaire (les termes techniques) • Formations réglementées... Apprenez-en plus à propos de: Enregistrement des passagers, Sûreté aéroportuaire, Accueil téléphonique...