Formation Relation Client (82) Tarn-et-Garonne

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...la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques Après-midi : Les émotions en situation de stress Les techniques de communication verbale pour apaiser... Apprenez-en plus à propos de: Prévention de la violence, Techniques de communication, Les émotions...

...Comprendre les mécanismes de résolution des litiges Se mettre à la place du client Conserver une certaine distance afin de respirer Analyser et calmer... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Communication au client, Écoute active et attentive...