Formation Relation Client (82) Tarn-et-Garonne

...Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication . Tout public Vous êtes contacté par un conseiller en formation qui va répondre à vos questions... Apprenez-en plus à propos de: Côté retail, Pyramide d'expérience, Nouveaux dispositifs...

...les limites et les risques associés Mettre en place de garde fou et points de vigilance Adapter son discours aux situations ambiguës et anormales... Apprenez-en plus à propos de: Abréviations spécifiques, Communication bilatérale, Gestion des situations délicat...

...la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques Après-midi : Les émotions en situation de stress Les techniques de communication verbale pour apaiser... Apprenez-en plus à propos de: Clients agressifs, Les émotions, Techniques de communication...

...Comprendre les mécanismes de résolution des litiges Se mettre à la place du client Conserver une certaine distance afin de respirer Analyser et calmer... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Générateurs de conflits, Comprendre le questionnement...