Formation Relation Client (82) Tarn-et-Garonne

...Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication . Tout public Vous êtes contacté par un conseiller en formation qui va répondre à vos questions... Apprenez-en plus à propos de: L'expérience client, Nouveaux dispositifs, L'expérience vécue...

...les limites et les risques associés Mettre en place de garde fou et points de vigilance Adapter son discours aux situations ambiguës et anormales... Apprenez-en plus à propos de: Abréviations spécifiques, Gestion des situations délicat, Risque juridique...

...la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques Après-midi : Les émotions en situation de stress Les techniques de communication verbale pour apaiser... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Prévention de la violence, Les émotions...

...Comprendre les mécanismes de résolution des litiges Se mettre à la place du client Conserver une certaine distance afin de respirer Analyser et calmer... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Communication au client, Comprendre le questionnement...