Formation Relation Client (82) Tarn-et-Garonne

...Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication . Tout public Vous êtes contacté par un conseiller en formation qui va répondre à vos questions... Apprenez-en plus à propos de: L'expérience client, Pyramide d'expérience, Nouveaux dispositifs...

...les limites et les risques associés Mettre en place de garde fou et points de vigilance Adapter son discours aux situations ambiguës et anormales... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des situations délicat, Abréviations spécifiques, Prise en charge rapide...

...la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques Après-midi : Les émotions en situation de stress Les techniques de communication verbale pour apaiser... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Clients agressifs, Prévention de la violence...

...Comprendre les mécanismes de résolution des litiges Se mettre à la place du client Conserver une certaine distance afin de respirer Analyser et calmer... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active et attentive, Communication au client, Communication téléphonique...