Formation Relation Client

...Cadres FORMATION DELIVRANT UN CERTIFICAT DE COMPETENCE, PAS DE DIPLOME Méthode pédagogique intégralement à distance avec un formateur. Mentored Action... Apprenez-en plus à propos de: Management des personnes, Management de l'activité, Analyse des axes de progrès...

...Loi de Pareto, classement ABC et ses extensions. Méthode de segmentation des marchés µ illustration par des matrices (BCG, DAS…). • Calculs de rentabilité des clients...

...à vie de la clientèle La rentabilité du client Analyse de la rentabilité Mesurer la valeur Ø Mettre en place un véritable marketing relationnel La gestion...

...pour OBJECTIFS Accompagner et évaluer le montée en compétences relationnelles de leurs collaborateurs Maîtriser les indicateurs de performance de la relation... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...(base de données, datamining et datawarehouse) L'utilisation opérationnelle du CRM (l'optimisation des canaux d'interactions client) Analyser une stratégie multi-canal... Apprenez-en plus à propos de: Commerce électronique, Marketing sur internet...

...Assurer des missions d’information et de conseil - Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) - Gérer des dossiers clients - Réaliser des...

...Organisation pédagogique : – Formation en alternance (Contrat de professionnalisation) – Formation continue avec périodes de stage en entreprise Moyens pédagogiques...

...afin de pouvoir intervenir comme vendeur manager commercial. La formation vise à faire acquérir des compétences théoriques et opérationnelles reconnues dans la profession... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...Le data-mining et les entrepôts de données - La segmentation et la sélection des clients 2. Etude de cas 3. Systèmes d’information - Gestion de la relation client (CRM)...

...Les sites web d'associations 2) Les services aux clients qui remplacent avantageusement certaines « animations » - La livraison à domicile...

...Prérequis Les fondamentaux de la communication avec les clients sont acquis. Le programme de la formation 1/ Faire de chaque réclamation l'opportunité...

...professionnels Intérêt des la relation avec le professionnel Les attentes des professionnels vis-à-vis de leur banque Comportement face à un professionnel...

...(10 langues) Possibilité de rémunération : NON Programme : - Prendre une réservation - Accueillir un client - Proposer un apéritif, proposer le menu...

...client de l'entreprise Comprendre les enjeux de ses clients et de son marché Le client et son environnement Les interlocuteurs clés Missions Objectifs...

..."Administration Des Ventes" Enjeux et place de l'Administration Des Ventes dans l'entreprise Le rôle d'interface entre le client et les services internes... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation, Service client...

...Déterminé comment agir pour augmenter la satisfaction des clients - Assimilé les comportements "gagnants" - Développé leur capacité à faire face à des...

...Mi- septembre à fin janvier : séjour dans une université européenne (programme Erasmus). Fin janvier à fin avril : cours à l'IUT à Nantes Mai...

...jeux de rôle, travaux pratiques Durée : Nous consulter Dates : Nous consulter Validation : BEP Métiers de la Relation Clients Usagers de niveau V Lieux... Apprenez-en plus à propos de: Métiers du son...

...marchand ou non marchand, au sein d'une organisation, avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients ou d'usagers... Apprenez-en plus à propos de: Éducation physique...

...Identifier les enjeux en termes d’image et d’efficacité : l'importance du premier contact Resituer la mission "accueil" dans l’ensemble de sa fonction...