BEP METIERS DE LA RELATION CLIENTS USAGERS (BEP MRCU)

Tertiaire BEP METIERS DE LA RELATION CLIENTS USAGERS (BEP MRCU) Niveau V (CAP-BEP) Partager sur Facebook Partager sur Twitter Partager sur Google+ Partager sur Linkedin

OBJECTIFS

• Le titulaire du diplôme BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d’activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. Employé polyvalent, il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. Il présente des services ou des produits, conseille et finalise des ventes. Il participe à l’organisation des espaces de travail. Il intervient :
  – avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients et d’usagers ;
  – dans un univers marchand ou non marchand, au sein d’une  organisation (entreprises de distribution, sociétés commerciales, sociétés de services, administrations, associations, entrepôts et plates-formes de distribution…), proposant une offre de produits et/ou de prestations de services.

 

PROGRAMME

• Enseignements professionnels
  • Accueil et information du client
  • Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers
  • Environnement économique, juridique et social
  • Conduite d’un entretien de vente
• Enseignements généraux
  • Langue vivante étrangère facultatif
  • Prévention, santé, environnement
  • Mathématiques, sciences
  • Expression française Histoire géographie
  • Ecocitoyenneté et développement durable
  • Techniques de recherche d’emploi

DEBOUCHES

• Agent d’accueil
• Standardiste
• Agent d’accompagnement