Assistant(e) ADV : l'interface au service du client

• Se situer dans la fonction "Administration Des Ventes"
• Enjeux et place de l'Administration Des Ventes dans l'entreprise
• Le rôle d'interface entre le client et les services internes
• Les différentes missions et responsabilités de la fonction ADV
• Maîtriser les opérations ADV de la prise de commande jusqu'à la livraison et le règlement de la vente
• La revue de contrat - commande (les documents contractuels)
• Analyser la solvabilité clients
• Enregistrer les commandes
• Le positionnement du délai
• Suivre les délais de livraison
• Facturer
• Suivre les règlements et les points de contrôle à mettre en place
• Gérer le fichier clients
• Suivre les tableaux de bord : suivi des commandes, facturation, taux de service, réclamation
• Optimiser la collaboration avec les autres services de l'entreprise
• Les bases de la collaboration avec l'équipe commerciale, la comptabilité, la production, la logistique
• Mettre en perspective les objectifs de chacun
• Mettre en place des règles de fonctionnement
• Savoir communiquer en interne et rendre compte
• Développer le travail en réseau
• Se doter d'indicateurs pour détecter les dysfonctionnements et les retards
• Gagner en efficacité dans sa fonction
• Définir les objectifs d'efficacité d'un service Administration des Ventes
• Organiser son activité, planifier son travail, gérer les priorités
• Arbitrer des objectifs contraires
• Faire respecter les délais
• Etre réactif : savoir anticiper les demandes
• Adopter les méthodes et des outils efficaces (s'organiser, travailler en équipe, gérer l'information)

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences