Formation Relation Client

...Développer l’affirmation de soi dans les situations professionnelles stressantes. objectif - Connaitre les clés de la communication et de l'écoute dans...

...techniciens après-vente, comptable … Toute personne en contact régulier ou épisodique avec des clients dans une relation non commerciale : installateurs techniques...

...client.Forte volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices. Le programme de la...

...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...

...du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : les techniques de ciblages, l'utilisation des canaux de communication, l'e-CRM...Nouveaux profils... Apprenez-en plus à propos de: Marketing stratégique, Marketing relationnel...

...Les domaines d'emplois les plus fréquents sont les suivants : - Domaine du soutien à l’activité commerciale (téléprospecteur, animateur des ventes... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Attaché commercial, Responsable de secteur...

...de service dans la durée. Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Le programme de la formation 1/ Activités à distance Je fais le check-up...

...la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil, Pôle 4 la vente de services ou de produits associée à l'accueil : la vente de services...

...sa recherche d'information étant donné votre mission d'accueil au sein de votre société. Destinataires: Service clientèle secteur Assurance,Banque,Opérateur télécom...

...Les limites des stratégies CRM - La liberté du consommateur - Les risques du CRM non maîtrisé 2. CRM et stratégie d’entreprise - L’implication d’une stratégie...

...de mise en route d'installations, de réalisation de projets ou en après-vente. Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Le programme de...

...Dans un premier temps, mise en situation des stagiaires pour déceler les points à travailler. Le déroulement d'un entretien téléphonique : Méthode et attitudes...

...et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients. - Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients...

...Toute personne dont l’activité est directement ou indirectement orientée vers la clientèle et étant, de ce fait, un vecteur important de l’image de l’entreprise...

...mission à réaliser pendant la formation Préparation de la mission et retour d’expérience encadré par un formateur certifié Outils et contenus en ligne CrossKnowledge... Apprenez-en plus à propos de: Réagir face au mécontentement, Comprendre l'importance des émotions...

...restitution Démarche : A partir des caractéristiques de la communication verbale et non verbale que les participants auront identifiés au préalable...

...conseiller, orienter du public Définition de la fonction accueil L'accueil physique, L'accueil téléphonique Place de l'émotion dans le processus relationnel...

...client Qui est en charge de l'organisation du traitement de la réclamation client? Quels indicateurs de mesure mettre en place? LA RELATION TÉLÉPHONIQUE...

...Nationale Public Tout public Type de financement Tout type de financement Date /Durée Durée moyenne : 798 heures (centre) et 287 heures (entreprise)...

...ayant à optimiser l'organisation de leur travail dans une optique relation client-fournisseur (externe ou interne). Personnes d’une même unité ou d’un même métier...