La satisfaction client : un enjeu stratégique.

IF COACHING Formation

Formation

À Saint Medard En Jalles

1 100 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Saint medard en jalles

  • Dates de début

    Dates au choix

/ OBJECTIFS :

Construire une relation client forte
Mobiliser autour de la qualité de service
Se différencier dans un contexte concurrentiel

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Saint Medard En Jalles ((33) Gironde)
Voir plan
1, rue François Mitterrand, 33160

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Pré-requis :

AUCUN

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Les Avis

Le programme

/ PROGRAMME :


  • La qualité de service: Une nécessité pour l'entreprise

  • Lutter contre les résistances internes

  • Les ingrédients

  • Les deux univers à prendre en compte

  • Le cycle de la qualité de service

  • L'objectif et le subjectif

  • La mesure du service

  • Ressources de l'entreprise à mobiliser



 



  • Diagnostic forces et faiblesses de la relation client de l'entreprise



 



  • Comprendre les enjeux de ses clients et de son marché

  • Le client et son environnement

  • Les interlocuteurs clés

  • Missions

  • Objectifs et stratégie

  • Leurs difficultés et enjeux



 



  • L'image de marque de l'entreprise

  • A construire / A représenter / A préserver



 


/ OBSERVATIONS :

/ AUTRES SITES :

Bordeaux - Mérignac - Le Haillan - Libourne - Pessac- Floirac - Saint Médard en Jalles

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