Améliorer sa relation client : vers une véritable démarche qualité et de satisfaction...

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

Objectif de la formation Vous souhaitez améliorer votre service clients et motiver vos vendeurs et commerciaux à développer une relation de confiance avec vos clients ?

A l’issue de cette formation "Comment améliorer sa relation client", les participants (commerciaux, vendeurs ou assistantes commerciales) auront :

- Compris les enjeux et l'importance de la satisfaction des clients de son entreprise
- Identifié les besoins, attentes et craintes des clients
- Déterminé comment agir pour augmenter la satisfaction des clients
- Assimilé les comportements "gagnants"
- Développé leur capacité à faire face à des conflits ou à des situations relationnelles difficiles Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection Formations inter-entreprises organisées à Toulouse, Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nice, Strasbourg, Montpellier, Lille, Cahors, Nantes

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Paris ((75) Paris)
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Les Avis

Les matières

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Le programme

Les enjeux d'une relation client de qualité
  • Comprendre les enjeux d'une relation client optimisée
  • Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
  • Apprendre à fidéliser le client
Identifier les attentes des clients
  • Qui sont nos clients : typologie des clients
  • Quelles sont leurs attentes et leurs exigences ?
  • Les ressorts de la satisfaction du client
Les attitudes qui font la différence
  • Diagnostiquer son propre savoir-être
  • Développer son sens de l'écoute et de l'empathie
  • Savoir reformuler les attentes de ses clients
  • Inspirer confiance et rassurer ses clients
  • Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés
  • Expliquer les solutions et les valoriser
  • Savoir conclure de façon positive
Faire face aux réclamations et aux situations difficiles
  • Comprendre les raisons de l'insatisfaction
  • Le traitement de l'insatisfaction
  • Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d'autre
  • Prévenir les litiges
  • Désamorcer l’agressivité
  • Transformer les réclamations en opportunités commerciales
  • Négocier les délais pour mieux s’organiser
  • Savoir dire non tout en préservant la relation
La démarche qualité : clé de la satisfaction client
  • Se fixer des objectifs pour chaque client
  • Mettre en place une stratégie de relation client
  • Développer la qualité de service pour développer les offres
  • Véhiculer une image positive de l'entreprise et du service commercial

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