Formation Relation Client

...Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez vous 2 - Vendre des produits et des services 3 - Réaliser des prises... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil téléphonique en hôtellerie, Accueil téléphonique des utilisateurs...

...clients 1.Mettre en place d'un contrat de gestion conseillée 2.Organiser le suivi de son portefeuille client 3.Rédiger un compte rendu 4.Présentation et... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Modalités de suivi, Portefeuille client...

...Comprendre les mécanismes du conflit Détecter et anticiper les situations conflictuelles. Identifier les différents conflits, leurs causes et leurs conséquences...

...afin d’apporter une vraie valeur ajoutée à vos publics. Grâce à cette formation que vous propose le centre l’Institut Supérieur du Marketing vous pourrez...

...ingénieur d’affaires, ingénieur commercial, technico-commercial, vendeur, chef de projet. Toute personne en relation avec le client ayant déjà suivi une... Apprenez-en plus à propos de: Jeux de rôle...

...sources internes et externes mener une analyse financière l'équilibre chiffre d'affaires / risque les grands équilibres financiers : fonds de roulement...

...satisfaction client : de l’écoute à la fidélisation L'identification des attentes fondamentales des clients : le diagramme de KANO La relation client au...

...et Positive , notamment lors des « Réclamations-Plaintes Clients ». Le contexte de l’entreprise La mission de l’Entreprise (La Satisfaction des Clients)...

...qu’il ressent Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation Analyser les caractéristiques des divers comportements Apprendre à gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Relation client, Écoute active...

...Placer le client au cœur du système Définition de la relation client. Le CVM (Customer Value Management), cycle de vie du client. Principes et schéma du CR...

...Piloter la performance d'une équipe de conseillers client 1.Travailler dans un CRC Qu'est-ce qu'un CRC ? Comment fonctionne un CRC ? Les outils d'un... Apprenez-en plus à propos de: Contexte réglementaire, Analyse de résultats...

...et le partage de nouvelles pratiques. OBJECTIFS : Permettre aux participants d’acquérir des connaissances ou de se perfectionner dans différents domaines...

...les plus fréquents Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise Segmenter la clientèle (clients majeurs/mineurs, publics/privés)...

...vos clients… et vos concurrents L’attente après-vente de vos clients Positionnement des concurrents Maintenance et documentation Les types et les niveaux de maintenance Télémaintenance...

...d'offre nécessite de connaître ce qu'il faut faire et ce qu'il faut éviter de faire... Objectifs · Apprendre aux commerciaux (ou futurs commerciaux)... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges, Appel d'offre, Communiaction orale...

...Des sessions de moins de trente minutes vous permettent de vous y consacrer quand vous le voulez, à votre propre rythme. Vous appliquez ensuite les principes...

...Comprendre le partage des rôles entre concepteur et intermédiaires Expliquer le mode de rémunération de l'intermédiaire en assurance Harmoniser les procédures... Apprenez-en plus à propos de: Assurance vie, Fiscalité assurance vie...

...à la diversité des situations rencontrées et de mieux se connaitre pour mieux servir et accueillir […] Télécharger le programme 14AC123_-_La_Gestion_De_Conflits_Au_Telephone.pdf...

...trie et distribue le courrier et les objets. Il met à jour la documentation pour sa tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien... Apprenez-en plus à propos de: Distribution d'objets, Relation client, Services à la clientèle...

...Raisons des échecs. Avantages et clés de la réussite. Peut-on infogérer un schéma d'externalisation du SI ? Evolution du sourcing. Les cinq étapes du sourcing...