Formation Relation Client

...bureau d’études et chefs de projets Introduction : Les techniques d’écoute client Choisir les méthodologies qualitatives Les études d’usages Savoir conduire... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...l’attitude positive - la reformulation - la mise en place d’une situation de dialogue - la gestion du stress. Donner satisfaction aux clients en préservant...

...son offre de services (repassage, ménage, jardinage, hommes toutes mains, ...) > Créer son argumentaire de vente > Développer des arguments percutants...

...Faire preuve de self-control et d'adaptabilité face aux moments critiques. Appliquer les principes d'accueil et répondre efficacement aux clients difficiles...

...d’accueil conforme à un esprit de service : cerner son propre rôle dans l’image de l’entreprise et situer sa contribution dans le contexte de la relation client...

...Connaître et gérer les poids respectifs du verbal, para-verbal et non-verbal 2. Interagir de façon adaptée en contexte professionnel 3. Se projeter en...

...un défipour toutes les entreprises. La performance web : 7 dimensions. Le diagnostic de l’excellence digitale : la maturité digitale de l’entreprise...

...3.Le RGPD 4.La vie privée, e-réputation et identité numérique 5.L'étude des points de contact et du chemin consommateur 6.La détermination du processus... Apprenez-en plus à propos de: Prospection clientèle, Plan de prospection, Développement à l'internationa...

...Identifier les clés d'un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client. Maîtriser et utiliser les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...expérimentés souhaitant s’entraîner à des situations de négociation difficiles Objectifs Mieux se connaître pour mieux se maîtriser Acquérir les techniques... Apprenez-en plus à propos de: Marketing et vente, Négociation de conflits, Relation clients...

...Identificateur de la qualité de service attendue · Typologie des clients internes et externes · Leur niveau d'exigence · Leurs Critères de satisfaction...

...Des sessions de moins de trente minutes vous permettent de vous y consacrer quand vous le voulez, à votre propre rythme. Vous appliquez ensuite les principes...

...(sans perdre la sienne) Dynamisme : Un allier de l'efficacité Directivité : La main de fer dans un gant de velours Ecoute active : Une alliée de la directivité...

...international 2.Le développement à l'international 3.Le RGPD 4.La vie privée, e-réputation et identité numérique 5.L'étude des points de contact et du... Apprenez-en plus à propos de: Typologie de prospects, Base de données, Plan de prospection...

...de la marque, à travers l'attitude, les propos et la prise en charge qui va se faire lors de ce premier contact... C'est un réel enjeu. Objectifs... Apprenez-en plus à propos de: Accueil en maison de retraite, Accueil téléphonique, Expression corporelle...

...manipulation Rechercher la coopération constructive Se centrer sur son objectif et sur son interlocuteur Prendre du recul face au comportement de son interlocuteur...

...analyser les situations de façon objective Répondre de façon factuelle Formuler des propositions sans jugement afin de prévenir l’agressivité Conserver...

...L'écoute active et la prise de notes La démarche (contexte, action et résultat) La préparation du commentaire pédagogique Coacher le télé conseiller in...

...Accompagner le parcours client -Finaliser la prise en charge du client -Gérer les réclamations Le conseil et l'accompagnement du client Préparer son environnement...

...Bien se connaître pour mieux vendre Identifier son profil commercial et relationnel personnel. Identifier ses points forts et ses points de faiblesse...