Formation Relation Client

...Connaître et gérer les poids respectifs du verbal, para-verbal et non-verbal 2. Interagir de façon adaptée en contexte professionnel 3. Se projeter en...

...un défipour toutes les entreprises. La performance web : 7 dimensions. Le diagnostic de l’excellence digitale : la maturité digitale de l’entreprise...

...3.Le RGPD 4.La vie privée, e-réputation et identité numérique 5.L'étude des points de contact et du chemin consommateur 6.La détermination du processus... Apprenez-en plus à propos de: Développement à l'internationa, Chemin consommateur, Base de données...

...Identifier les clés d'un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client. Maîtriser et utiliser les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...expérimentés souhaitant s’entraîner à des situations de négociation difficiles Objectifs Mieux se connaître pour mieux se maîtriser Acquérir les techniques... Apprenez-en plus à propos de: Marketing et vente, Médiation et résolution de conflits, Techniques de communication...

...Identificateur de la qualité de service attendue · Typologie des clients internes et externes · Leur niveau d'exigence · Leurs Critères de satisfaction...

...Des sessions de moins de trente minutes vous permettent de vous y consacrer quand vous le voulez, à votre propre rythme. Vous appliquez ensuite les principes...

...(sans perdre la sienne) Dynamisme : Un allier de l'efficacité Directivité : La main de fer dans un gant de velours Ecoute active : Une alliée de la directivité...

...international 2.Le développement à l'international 3.Le RGPD 4.La vie privée, e-réputation et identité numérique 5.L'étude des points de contact et du... Apprenez-en plus à propos de: Base de données, Plan de prospection, Prospection clientèle...

...manipulation Rechercher la coopération constructive Se centrer sur son objectif et sur son interlocuteur Prendre du recul face au comportement de son interlocuteur...

...analyser les situations de façon objective Répondre de façon factuelle Formuler des propositions sans jugement afin de prévenir l’agressivité Conserver...

...L'écoute active et la prise de notes La démarche (contexte, action et résultat) La préparation du commentaire pédagogique Coacher le télé conseiller in...

...Accompagner le parcours client -Finaliser la prise en charge du client -Gérer les réclamations Le conseil et l'accompagnement du client Préparer son environnement...

...Bien se connaître pour mieux vendre Identifier son profil commercial et relationnel personnel. Identifier ses points forts et ses points de faiblesse...

...communiquer et développer une écoute active Faire passer le message : voix, mots, temps Se faire entendre : le ton, la convivialité, la construction de...

...téléphonique Adapter le ton, la voix, le rythme verbal et le vocabulaire S'intéresser à son interlocuteur par l'écoute active Questionner pour recueillir...

...présence Les publics visés, leurs profils. Comprendre les situations Les mécanismes de l’agressivité Les déclencheurs Les personnalités difficiles Le seuil... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Gestion du temps, Relation interpersonnelle...

...Pratiquer l’écoute active et l’empathie : faciliter le dialogue par l’assertivité - repérer les difficultés - comprendre le point de vue du client... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...service marketing, services techniques S.A.V de tout type de structure Le classement annuel des 'services clients' et les notes obtenues démontrent... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients, Communication orale, Accueil téléphonique...

...Délivrer des conseils adaptés - Effectuer des gestes techniques - Valoriser l'enseigne en adoptant une posture professionnelle adaptée à l'horlogerie-bijouterie... Apprenez-en plus à propos de: Gestes techniques, Analyser les besoins du client, Posture professionnelle...