Traiter un litige par téléphone

AF2A

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

Au cours de cette formation vous aurez plusieurs modules dont les objectifs sont - OBJECTIFS OPÉRATIONNELS : maîtriser les phases de règlement d’un litige par téléphone

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
64, Rue de Miromesnil, 75008

Date de début

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Les exploits du centre

2015

Toutes les formations sont actualisées

L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7

Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois

Ce centre est avec Emagister depuis 17 ans.

Les matières

  • Litige

Le programme

PROGRAMME
  • Connaître les différents litiges et leurs conséquences
    • Frustrations et impact émotionnel d’un litige sur le client et sur le conseiller
  • S’affirmer
    • Développer sa capacité à entendre des critiques sans culpabilité ni agressivité
  • Adopter une attitude neutre
    • Eviter les pièges de l’interprétation, analyser les situations de façon objective
  • Répondre de façon factuelle
    • Formuler des propositions sans jugement afin de prévenir l’agressivité
  • Conserver le contrôle de l’entretien
    • Recadrer l’interlocuteur sur la recherche de solution et l’impliquer
  • Ancrer notre capacité à gérer les situations délicates
    • Montrer à l’interlocuteur notre capacité à résoudre les situations difficiles
PUBLIC tous les collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le cadre de leur activité professionnelle, gestionnaires, responsables de service clientèle

Catégories liées

  • Cours de Litige
  • Cours Litige (75) Paris
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  • Formation a distance
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  • Formations AF2A

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