Retrouver les Gestes de L'accueil. Sortir de la Routine

Formation

À Paris

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Niveau

    Niveau intermédiaire

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    7h

  • Durée

    1 Jour

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs: Perfectionner sa démarche d'accueil. -Parfaire sa méthodologie de communication. -Répondre en dialoguant. Destinataires: Personnel d'accueil maîtrisant les problématiques de l'interlocuteur

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
75000

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • SA
  • Méthodologie
  • Expression corporelle
  • Expression
  • Accueil
  • Communication non verbale
  • Accueil en maison de retraite
  • Accueil téléphonique
  • Communication
  • Comportement
  • Communiaction orale

Professeurs

Les formateurs de CQFD sont sélectionnés

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pour leurs compétences et expériences

Le programme

L'erreur de certains agents d'accueil n'est pas leur méconnaissance des procédures... mais trop souvent un accueil mécanique, routinier, monotone... Ils ou elles oublient que la personne en face (client, usager...) va se forger une image de la structure, de la marque, à travers l'attitude, les propos et la prise en charge qui va se faire lors de ce premier contact... C'est un réel enjeu.

Objectifs

- Perfectionner sa démarche d'accueil
- Parfaire sa méthodologie de communication
- Répondre en dialoguant

Programme


Contexte
- Situations rencontrées et difficultés
- Enjeux et objectifs
- Ice breakers (méthode de création de groupe)
- Présentations simultanées

Image de soi

- Test : comment croyez-vous être perçu
- Exercice individuel
- Echanges

« Améliorer l'accueil ... »
(d'un organisme ou une entreprise à l'accueil défaillant)
- Les manques
- Mises en situation explicites ludiques : mise en situation d'accueil tel qu'il est vécu et ressenti
- Débriefing et échanges

L'assertivité

- Définition
- Test et exercices (mises en situation...)
- Echanges sur l'assertivité au quotidien
- Vocabulaire, sémantique et symbolique
- Ecoute active / reformulation
- Introduire et animer un dialogue

Langage corporel

- Rôle du corps dans la communication
- Attitudes d'ouverture et de fermeture
- Rôle du comportement dans le sens
- Harmonies et dysarmonies : conséquences
- Brèves mises en situation

« A votre avis, que faire ? »

- Décisions structurelles et/ou démarches ponctuelles
- Mises en situation avec débriefing et débats
- Accords sur les comportements
- Engagements devant le groupe

Points positifs / points à améliorer

- Conseils

Pedagogie

Approche par la communication non verbale (langage corporel) et de son positionnement vocal (intonation...)

Informations complémentaires

Information sur le prix : net à payer
Observations : Approche par la communication non verbale (langage corporel) et de son positionnement vocal (intonation...)

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