Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat
Cours particulier
En Ligne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 790 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 190 € -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 990 € HT -
Crossknowledge
Formation A distance750 € Non imposable -
FORMASAP
Formation A distancePrix sur demande -
Centre de Formation en Télémarketing
Cours particulier A distance560 €
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Description
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Typologie
Cours particuliers
-
Méthodologie
En ligne
Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser !
Accueillir le client, accompagner son parcours en magasin, finaliser la vente...Autant d'étapes stratégiques pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients. Cette formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser l’accueil et le conseil client en magasin.
À propos de cette formation
Vous serez capable de :
-Préparer son environnement de travail
-Accueillir le client
-Accompagner le parcours client
-Finaliser la prise en charge du client
-Gérer les réclamations
- Attestation reconnaissant l’acquisition d’un bloc de compétences
- Attestation de fin de formation
Les Avis
Les matières
- Travail
- Ergonomie
- Accueil
- Communication
- Vente
Le programme
- Le conseil et l'accompagnement du client
- Préparer son environnement de travail
- La tenue professionnelle
- L’ergonomie
- Accueillir le client
- Les bases de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Les techniques de communication
- L’accueil
- Le climat de confiance
- Accompagner le parcours client
- Le comportement du client
- Le comportement d’achat
- La demande du client
- Les étapes de la vente
- Conseiller le client
- Utiliser les outils d’aide à la vente
- La présentation des produits
- Les services associés
- Les documents de vente
- Les ventes additionnelles
- Le click and collect
- La livraison
- Finaliser la prise en charge du client
- Les moyens d’encaissement
- Les procédures d’encaissement
- Les moyens de paiement
- Les opérations complémentaires
- La clôture de caisse
- La fidélisation des clients
- Gérer les réclamations
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