Televente en Émissions d'Appels

Programme :

Les spécificités de la communication par téléphone
· Les principes de communication
· L'adaptation du ton et du rythme verbal
· Le vocabulaire approprié
· L'écoute

Le plan d’appel
· Structurer les étapes d’un appel sortant

Franchir les barrages
· Passer les standards et les secrétariats
· Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

Obtenir l'attention du décideur
· La phrase d'accroche
· La personnalisation du contact

L’argumentation
· L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
· Présenter son offre de façon claire
· Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
· Présenter son prix positivement

La réfutation des objections
· Comprendre les raisons de l'objection
· L'arrivée des objections dans la négociation
· Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
· Déterminer le poids des objections
· Etablir la liste des objections classiques
· Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
· L’objection prix : les différentes techniques de réfutation

La conclusion
· Savoir quand et comment conclure
· Reformuler la confirmation de l'engagement du client