Televente en Émissions d'Appels
Formation
A distance
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Description
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Typologie
Formation
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Méthodologie
A distance
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Lieu
Mions
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Heures de classe
60h
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Envoi de matériel d'apprentissage
Oui
Objectifs: 1- Développer le chiffre d'affaires des télé vendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. 2- Élaborer le guide d'entretien. 3- Construire un argumentaire produit. 4- Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Tout public devant vendre par téléphone
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Les spécificités de la communication par téléphone
· Les principes de communication
· L'adaptation du ton et du rythme verbal
· Le vocabulaire approprié
· L'écoute
Le plan d’appel
· Structurer les étapes d’un appel sortant
Franchir les barrages
· Passer les standards et les secrétariats
· Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Obtenir l'attention du décideur
· La phrase d'accroche
· La personnalisation du contact
L’argumentation
· L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
· Présenter son offre de façon claire
· Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
· Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
· Comprendre les raisons de l'objection
· L'arrivée des objections dans la négociation
· Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
· Déterminer le poids des objections
· Etablir la liste des objections classiques
· Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
· L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion
· Savoir quand et comment conclure
· Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Informations complémentaires
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